Política de reembolso
Términos y Condiciones de Cambios y Devoluciones
1. Derecho a Retracto
Según la Ley del Consumidor 19.496, el cliente puede solicitar la devolución de su compra dentro de los 10 días contados desde la recepción del producto (art.3 bis), siempre y cuando este no haya sido usado y esté en perfectas condiciones, incluyendo su empaque original y etiquetas.
Para hacer efectivo el derecho a retracto, el cliente deberá contactarse con VB INNOVATION GIFTS a través de vbgifts24@gmail.com o vía WhatsApp +56 9 8621 1423. El costo de envío de la devolución será asumido por el cliente.
2. Productos Defectuosos o con Fallas de Fábrica
En caso de recibir un producto defectuoso o con fallas de fábrica, el cliente tiene el derecho a solicitar un cambio o reparación del producto dentro de los 6 meses posteriores a la compra, conforme a la garantía legal establecida en la Ley de Protección al Consumidor 19.496. La evaluación de las fallas será realizada por nuestro equipo, y, de ser necesario, el producto defectuoso será reemplazado por uno nuevo, sin costo adicional para el cliente.
3. Condiciones para Cambios y Devoluciones
Para hacer efectivo el cambio o devolución de un producto, es imprescindible que el cliente cumpla con las siguientes condiciones:
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Presentar el comprobante de compra.
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El producto debe estar sin uso y en perfectas condiciones (en el caso de devoluciones por derecho a retracto).
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El empaque, etiquetas, accesorios y documentos del producto deben estar completos e intactos.
4. Procedimiento de Cambios y Devoluciones
Para iniciar un proceso de cambio o devolución, el cliente debe:
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Contactarnos a través de correo electrónico o número de teléfono (vbgifts24@gmail.com o vía WhatsApp +56 9 86211423), indicando el motivo de la solicitud y adjuntando el comprobante de compra.
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Enviar el producto a la dirección proporcionada por nuestro equipo. En casos de falla o defecto de fábrica, asumiremos el costo de envío.
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Una vez recibido el producto, el equipo evaluará el estado del mismo y procederá con el cambio, devolución del dinero o reparación, según corresponda y decida el cliente.
5. Excepciones
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados, alterados o dañados por el cliente. Tampoco aplican devoluciones para productos de uso personal que hayan sido desprecintados, como cosméticos, productos de higiene, entre otros, conforme a lo establecido en la Ley de Protección al Consumidor.
6. Reembolsos
Los reembolsos, en caso de proceder, se realizarán en un plazo de hasta 15 días hábiles desde la confirmación de la devolución, utilizando el mismo método de pago con el que se efectuó la compra.
Aquí tienes un ejemplo de términos y condiciones de uso de datos personales conforme a la ley chilena vigente, incluyendo la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y otras disposiciones aplicables. Asegúrate de adaptar este documento a los requerimientos específicos de tu tienda y consultar a un asesor legal para asegurar su cumplimiento.